TỔNG QUAN CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀNG CỦA TÂN CƯỜNG
(RƠI VỠ, RƠI NƯỚC, CHÁY NỔ)
CỦA TÂN CƯỜNG

  1. BẢO HÀNH VÀNG LÀ GÌ?

– BẢO HÀNH VÀNG – dịch vụ bảo hành thông minh và toàn diện là chương trình bảo hành được Tân Cường thiết kế nhằm đem đến dịch vụ hậu mãi đặc biệt cho khách hàng, đó là sự kết hợp hoàn hảo giữa chính sách bảo hành chính hãng (bảo vệ bên trong) và bảo hành rơi vỡ, rơi nước, cháy nổ (bảo vệ bên ngoài). Khi Smartphone, máy tính bảng, có tham gia gói bảo hành vàng mà bị rơi vỡ màn hình hoặc rơi xuống nước, cháy nổ do lỗi vô ý của người sử dụng hoặc sự cố ngẫu nhiên sẽ được Tân Cường sửa chữa 2 lần hoàn toàn miễn phí, hoặc 1 lần thay thế thiết bị di động khác cùng model (khách hàng chỉ cần chịu phí đổi máy là 30% giá máy tại thời điểm đổi máy) trong trường hợp không sửa được.

  1. SẢN PHẨM ÁP DỤNG:

– Điện thoại, máy tính bảng là sản phẩm của hãng iPhone, Samsung, Nokia (Microsoft), FPT, Oppo.

  1. ĐIỀU KHOẢN LOẠI TRỪ:

– Chỉ áp dụng Bảo Hành Vàng cho thân máy.

– Không áp dụng với lỗi hư hỏng chỉ mang tính thẩm mỹ và không ảnh hưởng đến bất kỳ tính năng hoạt động bình thường nào bao gồm: hao mòn, trầy xước, lỏng, móp…
– Các trường hợp không áp dụng chính sách bảo hành vàng (do lỗi cố ý):

+ Phá hủy thiết bị di động.

+ Đánh tráo, thay đổi linh kiện hoặc tẩy xóa số imei/serial.

+ Tháo lắp thiết bị di động mà không phải do trung tâm sửa chữa chính hãng thực hiện.

+ Nâng cấp phần mềm, can thiệp vào hệ điều hành hoặc phần mềm không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất.

  1. BẢNG GIÁ DỊCH VỤ:
SẢN PHẨM GIÁ TRỊ MÁY(VNĐ) GIÁ BÁN LẺ
BHV
 (VNĐ)
MÃ GÓI
BẢO HÀNH
Tất cả các

THIẾT BỊ DI ĐỘNG 

(Trừ hãng Lenovo)

1,000,000 – 2,999,000 125,000 400.100.110001
3,000,00 – 3,999,000 190,000 400.100.110002
4,000,000 – 4,999,000 249,000 400.100.110003
5,000,000 – 5,999,000 299,000 400.100.110004
6,000,000 – 6,999,000 349,000 400.100.110005
7,000,000 – 7,999,000 399,000 400.100.110006
8,000,000 – 8,999,000 449,000 400.100.110007
9,000,000 – 9,999,000 499,000 400.100.110008
10,000,000 – 11,999,000 599,000 400.100.110009
12,000,000 – 13,999,000 699,000 400.100.110010
14,000,000 – 15,999,000 799,000 400.100.110011
16,000,000 – 17,999,000 899,000 400.100.110012
18,000,000 – 19,999,000 999,000 400.100.110013
20,000,000 trở lên 1,099,000 400.100.110014

 

  1. CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP:
  2. bảo hành vàng là gì?

– Là chương trình bảo hành cho các sản phẩm điện thoại hàng chính hãng bán tại Tân Cường theo đó, trong suốt thời gian bảo hành của sản phẩm, sản phẩm sẽ được bảo hành rơi vỡ, rơi xuống nước.

  1. bảo hành vàng bảo hành những gì?

– Linh kiện thay thế.
– Tiền công sửa chữa.
– Trong trường hợp không sửa được, hoặc không có linh kiện để sửa, Công ty sẽ tiến hành đổi mới cho khách hàng (Khách hàng chịu 30% giá máy theo hóa đơn mua hàng, Tân Cường chịu 70%).

  1. Điều kiện để bảo hành vàng là gì?
    – Sản phẩm chính hãng được bán tại Tân Cường.
    – Bảo hành vàng được mua cùng thời điểm mua sản phẩm.
    – Áp dụng cho tất cả các nhãn hiệu Smartphone Tân Cường bán ra ( trừ Lenovo).
  2. Thế nào là lỗi vô ý của người sử dụng?
    – Trả lời: không chủ định, không cố ý như vô ý làm rơi điện thoại, vô ý làm đổ nước tràn vào điện thoại…
  3. Thế nào là do sự cố ngẫu nhiên?
    – Tình cờ sinh ra, xảy ra chứ không phải do những nguyên nhân cố ý và các sự cố do thiên tai, hỏa hoạn.
  4. Đối với các lỗi nhỏ, tôi có thể tự sửa được không?
    – Không, anh/chị hãy gọi theo tổng đài 1800 6006 để được hỗ trợ. Bảo Hành Vàng chỉ còn hiệu lực khi có sự can thiệp được đồng ý.
  5. Tại sao khách hàng bước chân ra khỏi cửa hàng là không thể bán bảo hành vàng được nữa?
    – Vì ngay khi ra khỏi shop máy điện thoại đã có nguy cơ bị rơi vỡ, rơi vào nước.
  6. Máy khách hàng được đổi trả trong 15 ngày thì bảo hành vàng xử lý như thế nào?
    – Bảo hành vàng sẽ được chuyển sang máy đổi mới.
  7. Về tôi cân nhắc thêm rồi sẽ quyết định mua sau có được không?
    – Anh/chị mua được bảo hành vàng cùng với thời điểm mua sản phẩm thôi.
  8. bảo hành vàng có bao gồm mất máy không?
    – Bảo hành vàng chỉ bảo hành cho tổn thất vật chất bất ngờ và các lỗi về cơ-điện mà thôi. Còn mất máy thì không bao gồm ạ.
  9. Bảo hành vàng có bảo hành cho phần mềm hay không?
    – Không. Phần mềm nằm trong điều kiện loại trừ của chương trình.
  10. Bảo hành vàng có thể chuyển nhượng cho người khác được không?
    – Có thể chuyển nhượng được.
  11. Khách hàng bị vỡ màn hình và không muốn sửa chữa mà đổi máy mới sẵn sàng chịu phí 30% có được không?
    – Trả lời: Không, Tân Cường sẽ sửa miễn phí cho khách hàng trước, nếu không sửa được mới tiến hành đổi máy, khách hàng không mất bất kỳ chi phí sửa chữa nào cả.
  12. Trong trường hợp máy hư hỏng nặng khách hàng không muốn nhận máy mà nhận lại 70% tiền mặt có được không?
    – Trả lời: đây là sản phẩm bảo hành, khách hàng sẽ không được nhận bất kỳ khoản tiền nào.
  13. Tổng giá trị mà tôi được nhận khi mua bảo hành vàng là bao nhiêu?
    – Chính là bằng giá trị của sản phẩm của anh/chị tại thời điểm mua.
  14. Pin và sạc có đựợc bảo hành không?
    – Không. bảo hành vàng không áp dụng cho pin và sạc.
  15. Nếu trong thời gian bảo hành, máy của tôi rơi vỡ, rơi vào nước, phải đổi máy mới, vậy sau đó, máy của tôi có còn được tiếp tục bảo hành nữa không?
    – Khi anh/chị được đổi mới máy, tức là anh chị đã được hưởng quyền lợi tối đa của chương trình, theo qui định, hợp đồng sẽ tự động chấm dứt hiệu lực. Tuy nhiên, anh chị có thể mua thêm bảo hành vàng cho máy mới được thay thế.
  16. Trường hợp tôi bảo hành vàng lần 2 không sửa được tính 70/ 30 như thế nào?
    – Khi anh/ chị đến bảo hành lần 2 mà Tân Cường không sửa được. Tân Cường sẽ quy đổi sang máy mới khách hàng sẽ chịu phí 30% giá trị máy trên hóa đơn tại thời đểm khách hàng mua máy. Tân Cường chịu phí 70%. Chi phí bảo hành vàng lần 1 sẽ không tính vào 70/30.
  17. Trường hợp máy tôi đã được bảo hành vàng lần 1 xong. Sau đó qua thời gian máy phát sinh lỗi do do nhà sản xuất, máy không rơi vỡ rơi nước thì có tính bảo hành vàng lần 2 hay không?

Bảo hành Tân Cường = Bảo hành hãng + bảo hành vàng.

Máy rơi vỡ, rơi nước hãng từ chối bảo hành, Tân Cường đứng ra bảo hành cho khách hàng do khách hàng có mua gói bảo hành vàng của Tân Cường. Khi máy sửa bảo hành vàng lần 1 xong được thời gian máy lỗi nhưng không do tác động rơi vỡ, rơi nước sẽ tính phí sửa đổi với khách hàng do đã mất hiệu lực bảo hành hãng. Bảo hành vàng tân cường chỉ áp dụng 2 lần do rơi vỡ rơi nước (khách hàng vẫn còn 1 lần bảo hành rơi vỡ rơi nước). Trường hợp nếu phí sửa khách hàng đồng ý tính bảo hành vàng lần 2. Tân Cường sẽ quy đổi sang bảo hành vàng lần 2 (Hết hiệu lực bảo hành vàng). Linh kiện sửa chữa bảo hành vàng lần 2 sẽ được bảo hành linh kiện đó trong 3 tháng. Trường hợp linh kiện trong thời gian bảo hành ít hơn 15 ngày bị lỗi tân cường vẫn bảo hành linh kiện đó và thời gian bảo hành linh kiện đó sẽ được gia hạn tthem15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận máy.

Trân trọng cảm ơn Quý Khách !