SẢN PHẨM THỜI GIAN PHÍ ĐỔI TRẢ
I. SẢN PHẨM MỚI: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất 30 ngày đầu tiên Miễn phí đổi sản phẩm cùng mã hoặc tương đương có giá trị từ 80% sản phẩm lỗi trở lên
Trả hàng lấy lại tiền: Trừ 10% giá trên hóa đơn
Tháng thứ 2 – Tháng thứ 12 Gửi máy đi bảo hành theo chính sách của hãng
Trả hàng: Trừ thêm 5% mỗi tháng
Tháng thứ 2 trừ 15% giá trên hóa đơn
Tháng thứ 3 trừ 20% giá trên hóa đơn
II. SẢN PHẨM APPLE – Mới 100% chưa active
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất 30 ngày đầu tiên Miễn phí đổi sản phẩm cùng mã hoặc tương đương có giá trị từ 80% sản phẩm lỗi trở lên
Trả hàng lấy lại tiền: Trừ 15% giá trên hóa đơn
Tháng thứ 2 – Tháng thứ 12 Gửi máy đi bảo hành theo chính sách của hãng
Trả hàng: Trừ 5% mỗi tháng so với tháng thứ 1
Tháng thứ 2 trừ 20% giá trên hóa đơn
Tháng thứ 3 trừ 25% giá trên hóa đơn
SẢN PHẨM MỚI, APPLE MỚI  KHÔNG LỖI
Sản phẩm không lỗi 30 ngày đầu tiên Trừ 20% giá trên hóa đơn
Tháng thứ 2 – Tháng thứ 12 Trừ thêm 5% mỗi tháng so với tháng thứ 1
Tháng thứ 2 trừ 25% giá trên hóa đơn
Tháng thứ 3 trừ 30% giá trên hóa đơn
III. IPHONE 99%, 95%
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất 15 ngày đầu tiên Miễn phí đổi sản phẩm cùng mã hoặc tương đương có giá trị từ 80% sản phẩm lỗi trở lên
Trả hàng lấy lại tiền: Trừ 10% giá trên hóa đơn trong 15 ngày đầu tiên.
Từ ngày thứ 16 đến tháng thứ 6 Gửi máy đi bảo hành theo chính sách của Tân Cường
Sản phẩm không lỗi 30 ngày đầu tiên Trừ 20% giá trên hóa đơn
Từ tháng thứ 2 ~ tháng thứ 12 Trừ thêm 5% mỗi tháng so với tháng thứ 1
IV. HÀNG MOBILE, MTB ĐÃ QUA SỬ DỤNG (không áp dụng với apple)
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất 15 ngày đầu tiên Miễn phí đổi sản phẩm cùng mã hoặc tương đương có giá trị lớn hơn hoặc bằng giá trị sản phẩm lỗi
Thời gian còn lại Chỉ áp dụng bảo hành, không áp dụng đổi trả
Sản phẩm không lỗi Không áp dụng đổi trả
V. LƯU Ý SẢN PHẨM APPLE MỚI PHÁT SINH TẠI SHOP
Tình huống Hướng xử lý
Máy bóc ra và khách đổi ý không lấy hoặc chọn máy khác – Sản phẩm chưa Actice: Đổi máy khác miễn phí.
– Sản phẩm đã Actice: Đổi trả theo chính sách đổi máy mới theo yêu cầu.
Máy bóc ra và phát hiện lỗi thẩm mỹ( cấn, xước, đốm…) – Phương án ưu tiên đầu tiên: Xác nhận lỗi và áp dụng giảm giá để KH tiếp tục sử dụng máy mức chiết khấu giảm giá tối đa 5% và được PM duyệt với từng trường hợp cụ thể.
– Khách hàng muốn đổi sản phẩm: Đổi sản phẩm khác miễn phí.
Máy bóc ra và khách hàng làm rơi, xướt xát sản phẩm và khách không muốn sử dụng – Sản phẩm chưa Active: đồng ý đổi trả và tính phí theo chính sách áp dụng đối với máy mới
* ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
 

– Đầy đủ vỏ hộp sản phẩm (Mất vỏ hôp: Thu phí 2% giá trên hóa đơn mua hàng)

– Đầy đủ phụ kiện đi kèm,trường hợp thiếu phụ kiện sẽ được tính phí như sau:
+ Tính phí 3% giá máy trên hóa đơn mua hàng /1 phụ kiện thiếu
– Máy trầy xước: Thu phí 5% giá trên hóa đơn mua hàng
– Vật phẩm khuyến mãi: Thu phí theo giá trị quà Tân Cường công bố khi bán kèm sản phẩm
– Trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, cần chuyển máy lên TTBH của hãng để thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.
VI. ĐỐI VỚI PHỤ KIỆN
NHÓM SẢN PHẨM CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Sạc dự phòng, tai nghe, loa bluetooth, thẻ nhớ, USB, cáp sạc, củ sạc hãng Bảo hành 1 đổi 1 mới 12 tháng
Dán màn hình: Dán lưng, dán chống vỡ (theo list) Bảo hành 3 tháng ( dán lại 3 lần miễn phí) giá 79,000vnd. Dán 1 lần 39,000vnd
Phụ kiện đồ chơi: Quạt, gậy chụp ảnh, mic hát… Bảo hành 1 đổi 1 trong 3 tháng
Loa máy tính, thiết bị mạng, linh kiện máy tính Bảo hành 12 tháng, đối với các sản phẩm hãng bảo hành nhiều hơn 12 tháng thì khách hàng tự bảo hành tại TTBH của nhà sản xuất.
Bao da, ốp lưng, túi chống sốc, kẹp điện thoại Không bảo hành.
Phụ kiện theo máy và sản phẩm khuyến mãi hãng đi kèm sản phẩm chính. Phụ kiện theo máy bảo hành 6 tháng, quà khuyến mãi không bảo hành.
 

MỘT SỐ LƯU Ý VỀ BẢO, ĐỔI TRẢ PHỤ KIỆN

1. Chỉ bảo hành với các lỗi của nhà sản xuất (không bao gồm lỗi thẩm mỹ và do người dùng, do thiên tai, chập cháy).
2. Các phụ kiện bảo hành 1 đổi 1 sẽ được đổi trả ngay tại shop khi khách hàng mang sản phẩm lỗi đến.
3. Các phụ kiện bảo hành theo NSX sẽ được đổi mới ngay tại shop trong 30 ngày đầu tiên, từ ngày 31 sẽ được chuyển bảo hành theo chính sách của hãng.
4. Các vật phẩm khuyến mãi của hãng đi kèm sản phẩm sẽ được tiếp nhận và bảo hành theo chính sách của hãng dành cho sản phẩm khuyến mãi đó.
5. Đối với sản phẩm bao da, ốp lưng, miếng dán mua kèm máy, sẽ được Tân Cường hỗ trợ nhập trả lại cùng với sản phẩm lỗi do NSX.

CÁC TRƯỜNG HƯỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Dịch vụ bảo hành này không áp dụng đối với:

  1. Các bộ phận tiêu hao, như các lớp phủ bảo vệ được thiết kế là sẽ bị hao mòn dần theo thời gian trừ khi hư hỏng xảy ra do khiếm khuyết của vật liệu hoặc chất lượng thi công;
  2. Hư hỏng bề mặt, móp méo, rơi, vỡ, nứt, va đập, cháy chập, ngấm nước ẩm mốc hoặc hóa chất;
  3. 3.Không xác định được IMEI, tem của Tân cường trên sản phẩm
  4. Sản phẩm iPhone bị khoá bởi tài khoản Apple (Apple ID) của khách hàng.

LƯU Ý ĐỐI VỚI QUÝ KHÁCH

  1. Tự ý mở sản phẩm có thể gây ra những thiệt hại không được bảo hành.
  2. Trước khi giao sản phẩm của Quý khách cho dịch vụ bảo hành, Quý khách nên duy trì một bản sao lưu các nội dung lưu trữ trên sản phẩm đó, gỡ bỏ tất cả các thông tin cá nhân mà Quý khách muốn bảo vệ và tắt tất cả các mật khẩu bảo vệ.
  3. Trong quá trình thực hiện dịch vụ bảo hành, các nội dung lưu trữ trên sản phẩm của Quý khách sẽ bị xóa và định dạng lại. Tân Cường không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào đối với các chương trình phần mềm, dữ liệu hoặc thông tin nào khác lưu trữ trên sản phẩm đang được cung cấp dịch vụ bảo hành.
  1. Đối với các lỗi liên quan đến phần cứng hoặc các lỗi cần kiểm tra chuyên sâu, máy sẽ được chuyển từ Điểm bảo hành về Trung tâm bảo hành để kiểm tra và thông tin lại cho Quý khách về tình trạng máy và tình trạng bảo hành trong khung thời gian cam kết 48 giờ làm việc.